Prawnik do regulaminu sklepu internetowego i strony www

Regulamin jest dokumentem, który klient akceptuje jednym kliknięciem, a Ty odpowiadasz za każdy jego zapis. Problemy zwykle nie wynikają z jednego dramatycznego błędu. Częściej to drobne rozbieżności: inny termin zwrotu w regulaminie i w mailu z potwierdzeniem, wyłączenie odstąpienia dla towaru, który go nie dotyczy, albo reklamacja opisana tak, jakby nie obowiązywały przepisy o rękojmi. Prawnik czyta regulamin razem z ofertą, a nie osobno. Ocena obejmuje zapisy, które najczęściej trafiają do sporów z konsumentami, oraz te, które mogą zostać uznane za niedozwolone. Więcej o samym pojęciu znajdziesz w materiale o klauzulach niedozwolonych.

Najbardziej opłaca się to przed spornym zamówieniem, a nie po nim. Jeśli klient zgłasza już reklamację na podstawie zapisu, którego nie rozumiesz, masz mniej czasu i mniej możliwości działania.

• Uruchamiasz nowy sklep albo przenosisz sprzedaż z platformy na własną stronę.
• Dodajesz do oferty usługi, produkty cyfrowe, towary na zamówienie lub subskrypcje.
• Zaczynasz sprzedawać konsumentom po okresie wyłącznie sprzedaży firmom.
• Dostałeś wezwanie, skargę albo pismo od klienta powołujące się na konkretny zapis.
• Kopiowałeś regulamin z innego sklepu i nie masz pewności, czy pasuje do Twojej oferty.

Przy powtarzających się zmianach oferty sensowniejszy od jednorazowej oceny jest stały dostęp do prawnika. Taką formułę opisuje obsługa prawna firm, w której pakiet zapytań obejmuje kolejne dokumenty, na przykład aneksy do regulaminu i wzory umów z dostawcami.

Cała ścieżka jest prosta i nie wymaga umawiania rozmowy.

1. Klikasz przycisk zapisu, podajesz e-mail i potwierdzasz go kodem z wiadomości.
2. Wklejasz regulamin lub jego problematyczny fragment i opisujesz sprzedaż: co oferujesz, komu, przez jakie kanały.
3. Otrzymujesz wstępną ocenę informacyjną, która porządkuje obszary ryzyka i pokazuje, jakich dokumentów brakuje.
4. W ramach planu firmowego przekazujesz sprawę prawnikowi, który wydaje opinię. Szczegółowy przebieg przedstawia strona konsultacja prawna online. Ochronę materiałów, które przekazujesz, opisuje bezpieczeństwo danych w poradzie prawnej.

Nie kupujesz pojedynczej porady. Płacisz abonament, w którym jest pakiet zapytań i dostęp do prawnika. Dla większości sklepów punktem wyjścia jest plan Start.

Utwórz konto

Wstępna ocena informacyjna nie jest poradą prawną i nie potwierdza, że regulamin jest poprawny. Opinia prawnika dotyczy dokumentów, które mu przekażesz, i stanu faktycznego, który opiszesz. Nie zastępuje stałego prowadzenia sprawy w sądzie, jeżeli do niego dojdzie. Jeśli klient złożył już pozew, napisz o tym wprost, bo wtedy zmienia się zakres pomocy. Przy sporze sądowym pomocną stroną będzie adwokaci online. Regulamin nie jest też jedynym dokumentem sklepu. Spójność z polityką prywatności, wzorem odstąpienia i komunikatami wysyłanymi klientom ma równie duże znaczenie, dlatego opisz je w zgłoszeniu.

Tak, zakresem opinii może być regulamin sklepu razem z dokumentami powiązanymi, takimi jak wzór odstąpienia od umowy i zasady reklamacji. Opisujesz, co sprzedajesz i komu, a prawnik ocenia zapisy w tym kontekście. Wstępna ocena w serwisie jest informacyjna, a opinię wydaje uprawniony prawnik w ramach wybranego planu.

Ile kosztuje prawnik do regulaminu sklepu internetowego?

Serwis nie sprzedaje pojedynczych porad. Dostęp do prawnika i pakiet zapytań są w abonamencie firmowym, który zaczyna się od planu Start za 199 zł netto miesięcznie albo 99,50 zł netto miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Do cen dolicza się 23% VAT. Aktualne warunki widać w cenniku.

Czy muszę mieć regulamin sklepu internetowego?

Sprzedawca świadczący usługi drogą elektroniczną ma obowiązek udostępnić regulamin tych usług, a konsument musi poznać zasady zakupu, odstąpienia od umowy i reklamacji przed złożeniem zamówienia. Zakres zależy od modelu sprzedaży. Prawnik ustala, które informacje są wymagane w Twoim sklepie.

Czy kupienie gotowego wzoru regulaminu wystarczy?

Wzór oszczędza czas, ale nie zna Twojej oferty. Inaczej reguluje się towary na wysyłkę, produkty cyfrowe, usługi z terminem i zamówienia na miarę. Wzór zawierający zapisy niepasujące do sprzedaży bywa gorszy niż krótki, spójny regulamin. Dlatego warto dać prawnikowi do oceny gotowy tekst razem z opisem oferty.

Czy opinia dotyczy też sklepów na platformach, na przykład na marketplace?

Możesz opisać sprzedaż na własnym sklepie i na platformach, zaznaczając, gdzie obowiązuje którego regulamin. Zasady platformy i Twoje zapisy dla klienta mogą się na siebie nakładać. Prawnik ocenia, które elementy zależą od Ciebie, a które narzuca operator platformy.

Wklej zapisy dotyczące zwrotów, reklamacji i odstąpienia, opisz ofertę i zobacz, które fragmenty wymagają opinii prawnika. To szybsze niż odpowiadanie na reklamację, której podstawa nie jest jasna.

Sprawdź regulamin